Как запросить видеозаписи камер для подтверждения страхового случая: пошаговая инструкция 2026

В 2025 году видеозаписи камер видеонаблюдения стали ключевым доказательством в 37,8% страховых случаев по автогражданке. Это на 12,3% больше, чем в 2022 году. Если вы попали в ДТП или столкнулись с кражей имущества, видео может решить, получите ли вы выплату. Но важно действовать быстро: в Москве оперативные записи хранятся всего 5 дней. После этого данные удаляются автоматически. Что делать? Разберемся по шагам.

Почему видеозаписи так важны для страховых случаев

По данным Национального союза страховщиков, без видеодоказательств страховые выплаты по КАСКО снижаются до 41,7%. С ними - растут до 73,4%. Это не случайность: камеры показывают реальные обстоятельства инцидента. Например, если вы перестраиваетесь на полосу, а другой водитель врезается в вас, видео докажет, что вы не виноваты. Но тут возникает проблема: многие не знают, как быстро получить эти записи. Старший юрист Московской коллегии адвокатов Анна Смирнова отмечает: «В 68,5% случаев страхователи теряют выплаты из-за пропущенного срока обращения».

Законодательная основа

Гражданский кодекс РФ регулирует доказательства в гражданских делах, включая страховые случаи. Статьи 943-947 говорят, что видеозаписи - официальные доказательства. Но есть ограничения. Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных» требует защиты информации, поэтому камеры не выдают напрямую гражданам. Это значит: вы не можете взять диск с записью у оператора. Только через официальные запросы в полицию или через адвоката.

Сколько времени есть на запрос

Срок хранения зависит от системы. Вот основные варианты:

Важно: если вы не успели запросить запись в течение 5 дней, она исчезнет. Но если вы подали официальный запрос, система переносит данные в архив - и хранит их 30 дней. Например, в Калининграде пресс-служба правительства подтверждает: «Записи выгружаются в архив на 30 дней при наличии заявки».

Пошаговая инструкция для Москвы и других регионов

Как получить запись? Вот что делать:

1. Сразу после инцидента позвоните в горячую линию. В Москве - +7 (495) 587-00-02. В Калининграде - 8 (4012) 53-19-02. Укажите точное время, дату и место события. Погрешность не должна превышать 15 минут.
2. Получите регистрационный номер заявки. Оператор выдает его за 5-7 минут. Запишите его - без этого номера дальнейшие шаги невозможны.
3. Передайте номер страховой компании или в полицию. Если вы подаете заявление в ДПС, укажите номер в протоколе. Страховая компания запросит данные через официальный канал.
4. Следите за выполнением запроса. По данным адвокатской конторы Капитонов, «часто должностные лица не успевают получить архив. Нужно держать процесс на контроле».

Для частных систем (например, в вашем дворе) процедура другая. Направьте официальное письмо в управляющую компанию или ТСЖ с копией страхового полиса. Укажите точное время и место события. Важно: без подтверждения страхового случая (например, справки из МВД) они могут отказать.

Что не нужно делать

Ошибки, из-за которых вы теряете доказательства:

• Пытаться получить запись напрямую. По закону это невозможно. Правоохранительные органы и адвокаты - единственные, кто может получить доступ. Как подчеркивает юрист Елена Васильева: «Самая распространенная ошибка - попытка забрать видео в личное пользование».
• Задерживать запрос. Генеральный директор страховой компании «Евроинс» Дмитрий Петров отмечает: «Запросы после 72 часов с момента ДТП в 89,2% случаев не удовлетворяются».
• Не уточнять местоположение камер. По опросу strahovka24.ru, 18,7% респондентов не смогли точно определить, где стоят камеры. Это приводит к отказу.

Региональные особенности

В крупных городах все проще. В Москве работает более 180 000 камер, в Санкт-Петербурге - 120 000. Но в регионах ситуация сложнее. По данным Ассоциации юристов России, только в 28,7% районных центров есть системы видеонаблюдения, охватывающие более половины улиц. Если вы живете в маленьком городе, проверьте, есть ли камеры рядом с местом инцидента. Иногда помогает обращение в местную администрацию - они могут запросить записи у частных владельцев.

Нововведения 2025 года

С 1 сентября 2025 года вступает в силу приказ Минцифры РФ №543. Он упрощает запросы для страховых компаний. Теперь обработка занимает не 72 часа, а 48 часов. В Москве запущен пилотный проект: аккредитованные страховые компании получают данные за 24 часа. Но эксперты предупреждают: с ростом использования облачных камер увеличилось число подделок. По данным компании «ВидеоСити», в 2024 году зафиксировано 17,3% попыток предоставить фальшивые видеозаписи. Поэтому страховые компании требуют сертификатов подлинности от операторов систем.